Порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется только на платежную карту, с которой производилась оплата услуг.

Возврат стоимости производится при наступлении следующих событий:

1. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств (остановка канатных дорог по причине отключения электроэнергии, аварийной ситуации и т.п.);

2. При отказе воспользоваться оплаченными услугами спортивных инструкторов до момента начала оказания услуги.

3. В случае возврата части неиспользуемых занятий по абонементу, возврат осуществляется с пересчетом используемых занятий по «часовому» тарифу согласно утвержденному прейскуранту:

4. В случае ошибочно подобранных услуг, с последующим переоформлением.

Расчёт стоимости возврата денежных средств осуществляется следующим образом:

• если Клиент имел возможность пользоваться услугами спортивных инструкторов менее 0,5 часа оплаченных занятий, возврат производится в размере полной стоимости оплаченной услуги;
• если Клиент имел возможность пользоваться услугами спортивных инструкторов более 0,5 часа оплаченных занятий, то производится частичный возврат денежных сумм за не оказанные в полной мере услуги спортивных инструкторов в размере, который исчисляется с часа (дня) следующего за часом (днём) наступления форс-мажорного обстоятельства или несчастного случая, таким образом, с гостя удерживается сумма за те часы, когда он имел возможность пользоваться услугами инструктора, и возвращается сумма за период времени, когда он такой возможности не имел по причине несчастного случая или форс-мажорных обстоятельств.

В иных случаях возврат стоимости за услуги не осуществляется.

Для оформления возврата клиент должен заполнить необходимые документы (документы заполняются от лица клиента, который оплачивал услуги, необходимо указать все данные и обязательно поставить подпись):

1. Заявление на возврат

2. Согласие на обработку персональных данных

3. Скан-копия паспорта

4. Подтверждение оплаты в виде справки об операции (через банк или приложение)

5. Скриншот с номером заказа из письма для оплаты услуг

Пакет документов необходимо направить на адрес welcome@polyana-ski.ru.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней со дня обращения гостя, при условии корректно оформленных документов.